智能电话机器人,我们安防是否看好呢

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发表时间:2018-12-07 17:14作者:kdacctv

 随着人工智能的快速发展,也让这个行业的市场规模与日俱增。据智研咨询发布的数据显示,2017年中国智能语音市场规模达到105.7亿元,与2016年相比增长70%。随着智能语音应用产业的拓展,市场需求增大,预计2018年中国智能语音市场规模将进一步增长,达到159.7亿元。在巨大的商机下,人工智能语音市场市场也吸引越来越多的创业者入坑掘金。

  人工智能成为当下最炙手可热的领域,它之所以让科技巨头青睐有加,得益于近年来相关技术的进步以及市场潜力和消费者对于人工智能产品的强烈期待。随着它们加大力度在人工智能上的生态布局,一定程度上也让人工智能的市场商机愈显成熟,其中人工智能语音市场也成为最为激烈的项目之一。国内语音识别技术的成熟,它的商业化应用也逐渐开展。对于大部分的企业来说,在语音市场的商业化探索大致分为2B和2C两个方向。2B的代表领域包括安防、金融、医疗、教育、呼叫中心等。2C的代表领域包括智能家居、可穿戴设备、无人驾驶、虚拟助理、家庭机器人等。人工智能语音市场发展潜力大,让许多产品都借着智能之名进行包装和重生,各初创企业在细分领域扎堆掘金。它是未来人工智能的关键入口,可以说具有无限可能性。

  在智能语音领域,各种智能电话机器人在这两年发展迅速,产品种类和品牌也层出不穷,为何智能电话机器人能受到企业的追捧?从智能电话机器人与传统人工的PK中就可以看出来它所占有的优势,具体体现在下面几个方面。

其一,显著提升工作效率,智能电话机器人拨打的次数比人工数量更多。

其二,有效节省成本,人力成本是不少企业一笔不小的开支。

其三,助力企业增强专业性,通过大数据分析和人工智能技术更好为企业服务。

  智能电话机器人确实能为企业解决不少难点,在B端市场也是越来越吃香,但正由于越来越多的企业眼红这个市场红利,导致市场竞争也愈趋激烈,其中也出现了不少的负面问题。智能电话机器人也属于一个重技术研发的项目,企业可能要经过先期技术团队组建,资金筹备,相应专业研发合作机构,后期产品上市后的售后维护,产品升级,系统更新等都离不开大量人力资金投入。但对于有些企业来说,为了抢市场,它们可能想方设法的吹捧自家智能概念,但真正的技术含量却不高,只为在市场浑水摸鱼。

  智能电话机器人的出现确实是企业的神器,但对于C端用户来说,他们是否对智能机器人喜闻乐见呢?智能电话机器人饱受C端用户反感,换汤不换药的骚扰电话模式仍难避免。在垃圾短信、骚扰电话不断的今天,披着AI外衣的智能电话机器人也成为企业所谓营销的新助手,它们也顺理成章的走上骚扰电话的路途。相信很多用户都在日常生活中接到过智能电话的经历,只是在狂轰滥炸下它也难逃C端用户的排斥,虽说用户每天只是花一两分钟被打扰,但是一旦电话接多了自然条件反射的产生反感。

  如果应用场景不当,智能电话机器人也从另一方面给人们增添了诸多麻烦,比如时间上不受控导致用户频繁接到电话。低成本的智能电话机器人有可能导致用户收到更多骚扰电话的现象也难以避免。它作为企业电话营销利器,如果被某些企业用来做不正当的业务推介,它的负面影响自然不可估量。

  科技的进步是为了帮助我们提升生产力,但如果被不法行为所利用,那么也可能会变成危害社会的双刃剑。对于企业来说,把握好底线别被利益诱惑仍然很重要,不要因为一时利益而做出违法的事。虽说智能电话机器人是服务企业的好帮手,但企业也要把持好自己的底线,一旦超过用户的接受程度,必然会产生反作用。


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