售后服务指南

一、目的:

     为了保护客户利益,加强安防产品售后服务工作,特制定本制度。我们相信售后的有效服务,更胜于销前的奉承,这将是我们能够得到长久支持的重要力量。


二、适用范围:

     凡是从本公司购买产品的工程商、代理商、经销商。如果出现质量问题,请参照本制度执行。


三、技术支持:

     凡是从本公司购买产品的工程商、代理商、经销商,如在使用的过程中参考产品说明书,而无法解决的技术方面的问题,可直接用电话(公司电话:0755-89968730),传真[0755-89968732],E-Mail,即时通讯工具[售前QQ:986369958;售后QQ:380487881]、网站留言等方式与我公司取得联系,我司将即时作出响应,与客户协商解决问题。


三、保修期:

      从产品制造日期起保修期为1至3年(以产品上标明的制造日期标签为准),第一年免费维修,从第二、三年起保修期内维修只收成本费用。(个别产品保修期不一致的,以销售合同为准。)保修期内返回工厂的物流费由客户支付,返回客户的物流费由工厂支付;过保后往/返的物流费均由客户方支付。


四、非保修服务范围:

    1、在保修期内以下情况不属于保修范围:

       1)、无有效制造日期标签;

       2)、客户不经授权自行维修造成故障的产品;

       3)、未按产品说明书正确使用人为造成损坏的产品;

      4)、由于外力致损,如浸水、各种自然灾害等情况造成的产品故障。  

    2、超过保修期的产品。


五、经公司确认设备故障后,处理如下:

    1、如果能修好,收取相应的元器件费用及人工维修费用;预先报价,争得客户同意后给予维修;

    2、如果不能修好,部分损坏则更换相应的配件,如主板、外壳等等,收取相应的配件费和人工费;如果该型号已经停产,则参照性能最接近的产品进行替换及核算。

(注:为了尽量减少客户的损失,我们会尽量维修,但要收取相应的费用。)


六、代理商、经销商需协助完成的工作:

    1、确认产品是本公司销售的;

    2、登记产品信息和产品清理干净;

    3、将公司名称、退货日期用标签标于维修产品上;

    4、填写《故障报修表》,说明故障现象及有关事项,连同维修品一起寄至我公司。


七、产品维修流程:

     本公司授权的代理商、经销商参照本制度,将填好的《故障报修表》连同维修品一同寄给本公司营业部,物流部人员签收确认起:

    1、保修范围内的产品,收到返修口两个工作日内将维修好的产品及《维修品检测报告》发出;

    2、非保修范围内的产品,收到返修口两个工作日内将《维修品检测报告》传真给代理商或经销商,告之产品故障,及维修费用。从客户确认收费条款回传起,三个工作日内将维修好或不维修的产品发出。


八、运输费用说明:

     由于产品设计或生产工艺造成的批次有质量问题的产品,本公司按照召回方式处理,除免费更换新产品外,承担相应的往来运输费用(限公路运输);其它情况运输费用由客户承担。保修期内返回工厂的物流费由客户支付,返回客户的物流费由工厂支付;过保后往/返的物流费均由客户方支付。


九、其它事项:

   1、商品如果未投入使用即发现故障,包装、说明书齐备的,在保修期内以同型号产品免费更换;无质量问题的产品,原则上不予退货、换货;

  2、本公司售后服务实行归口管理,通常情况下不直接受理零散或终端客户的维修服务。


十、VIP客户服务:

   1、针对杰士安战略合作伙伴的客户,享受VIP服务:根据所定产品提供按一定比例的备机服务,损坏机器直接用相同规格的备机直接更换不必等待维修;

  2、行业项目VIP支援服务:享受行业项目独家授权、根据项目定向定制特定产品,协助客户制作科学专业的方案和标书,避免先建房子后画图纸的不专业做法。


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